Aprende cómo gestionar los recursos humanos para tu clínica dental
En un proceso de expansión o al momento de abrir un primer consultorio, siempre hay que definir los recursos humanos de acuerdo las necesidades del mismo. Decidir qué personal necesita una clínica dental no es un proceso simple, y queremos hablar de eso.
En este artículo repasaremos la organización del personal en la clínica dental, sus roles y funciones, y cómo mantener al equipo alineado con los objetivos propuestos.
El siguiente contenido fue escrito en colaboración con el asesor y gestor de clínicas dentales, Yehisson Peñaló. Peñaló es Master en Gestión de Clínicas Dentales, Business Administration and Management por TECH Universidad Tecnológica, Administrador de Empresas con una especialización en Marketing Sanitario, y fundador de Dex, empresa que acompaña a odontólogos para hacer más rentables sus clínicas.
La conformación del personal de una clínica dental varía según el tamaño y los objetivos de la misma. Cuando hablamos de tamaño nos referimos a la cantidad de sillones odontológicos con que cuenta el centro. En ese sentido, podemos clasificarlas en clínicas con uno o dos sillones, y clínicas con tres o más sillones.
Por otro lado, los objetivos comerciales también serán fundamentales para la conformación del personal. El volumen de operación al que apunte el consultorio odontológico determinará cuánto recurso humano necesita para afrontar la gestión y llegada de nuevos pacientes.
En síntesis, los recursos humanos necesarios para cada modelo de consultorio dental estarán, entonces, orientados a garantizar el trabajo clínico y las tareas administrativas que demanden la cantidad de pacientes que asisten regularmente y los objetivos de atracción.
Tomando en cuenta la clasificación mencionada anteriormente, podría proponerse cómo ideal el siguiente organigrama, con los roles y funciones del personal de una clínica dental:
Si la clínica cuenta con más de 3 sillones dentales, y tiene un flujo grande de pacientes, deberá tomar en consideración estos posibles puestos:
Existen otros roles que son externos en la gestión de la clínica y que su propietario jamás debe pasar por alto:
Estas colaboraciones externas no son obligatorias, pero si ideales para aquellas clínicas que buscan trascender en el tiempo, aumentar de manera constante el número de pacientes y lograr que la clínica no dependa exclusivamente del dueño.
Lo ideal es que siempre consideres al profesional y al especialista en cada área que lo necesites. En la universidad se aprende a tratar clínicamente a pacientes, pero no de gestión, finanzas, marketing ni de recursos humanos. Para tener los mejores resultados debes aliarte con los especialistas en cada área.
Es posible que, en determinados momentos, el personal con el que cuentes no sea suficiente. Para organizar el trabajo en equipo en una clínica dental es importante distribuir las tareas de modo que no se genere una sobrecarga de responsabilidades sobre una o pocas personas.
Un modo recomendable de resolver esta problemática es llevar adelante el siguiente proceso:
Al efectuar la redistribución de las actividades con la misma estructura de personal, puede generarse un excedente de trabajo en tus colaboradores que a largo plazo se traducirá en estrés laboral, reduciendo la calidad y los resultados. Es fundamental atender esto para solucionarlo a tiempo con nuevas contrataciones, o redefiniendo la operación.
El rol del líder de equipo es la clave para incentivar al personal de una clínica dental. Su responsabilidad es lograr una excelente comunicación, saber lo que quiere de sus colaboradores, tener la visión clara de para qué están trabajando y como van a llegar al siguiente objetivo.
Es importante llevar adelante reuniones periódicas para medir resultados y plantear próximas acciones. También debe construirse la confianza para decirle a un colaborador lo que no te está funcionando de su labor, lo que te gustaría que hiciera para solucionarlo y como le puedes apoyar. Hacerlo desde una posición empática reduce la posibilidad de conflictos.
Apostar a la “Employee Culture” o cultura del empleado, donde se pone al colaborador en el centro, es una magnífica opción para hacer sentir especial al personal más allá de la remuneración económica. Incentivarlos con regalos o días especiales puede ser un valor diferencial.
Es esencial reconocer las necesidades de nuestra clínica dental para saber como conformar el personal acorde. La gestión de recursos humanos en odontología debe partir de un diagnóstico inicial sobre los roles a cubrir para garantizar la calidad del trabajo clínico y administrativo.
Analizar periódicamente el cumplimiento de tareas, detectar puntos de mejora y mantener al equipo en sintonía con sus roles y los objetivos en común deben pilares en la organización. A su vez, mantener motivados a los colaboradores será una tarea del líder para alcanzar logros y seguir un camino de crecimiento.
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