Aprende sobre qué es la fidelización de clientes y la importancia que tiene para cualquier consultorio dental
Que una persona llegue a sentarse en el sillón de nuestro consultorio puede ser una simple coincidencia; que quiera volver siempre, es nuestra tarea. Saber cómo fidelizar pacientes en una clínica dental es saber deleitarlos en cada punto de contacto entre ellos y nuestros servicios.
En este artículo hablaremos sobre la fidelización de pacientes, su concepto inicial, sus objetivos, las estrategias posibles y consejos prácticos para satisfacerlos al punto de que te recomienden con sus familiares y amigos.
Cuando hablamos de fidelizar pacientes, hablamos de crear una conexión basada en la satisfacción y la confianza entre ellos y nuestra clínica dental, que hace que prefieran nuestros servicios antes que otros a lo largo del tiempo.
Más allá de la excelencia en el trabajo clínico, es indispensable ofrecer un valor agregado. La atención personalizada, la interacción amable y hasta el confort de la sala de espera son intangibles que repercuten en la evaluación que hacen los pacientes desde la primera visita.
En resumen, la fidelización está regida por tener la capacidad de crear experiencias que los pacientes perciban y valoren en su paso por nuestra consulta.
Un paciente satisfecho no solo querrá regresar para futuros tratamientos, también será promotor de nuestro consultorio odontológico al recomendarnos en sus círculos sociales.
Aunque las estrategias sean particulares de cada centro odontológico, según los beneficios que persiga, estos suelen ser los 3 principales objetivos de fidelizar pacientes en la clínica dental:
Entre la primera consulta, el diagnóstico y la presentación de un plan de tratamiento - y su respectivo presupuesto - hay distintos puntos que el paciente contemplará para tomar la decisión de continuar asistiendo a nuestro consultorio. Lograr que decida elegirnos como su consulta dental de cabecera dependerá de que le brindemos una experiencia satisfactoria más allá del precio.
Aunque parezca similar al punto anterior, es importante diferenciarlos. Aumentar la retención de pacientes depende de que establezcamos estrategias personalizadas luego de la finalización de un tratamiento. Mantener contacto con ellos para que regresen por algún control, ofrecer nuevos servicios o promociones familiares, nos mantendrá en su radar cuando deje de visitarnos con frecuencia.
Si mantenemos satisfechos a nuestros pacientes, seguro nos recomendarán. No existe mejor marketing que el boca a boca, la recomendación directa que puedan dar de nuestros servicios a sus familiares, amigos o compañeros de trabajo. Fidelizar y deleitar a los pacientes hará que la atracción sea más sencilla, fluida y con menos necesidad de inversión en publicidad.
De cara al objetivo que te propongas, y tomando en cuenta de que este puede variar con el tiempo, hay distintas estrategias de fidelización de pacientes que debes conocer para implementarlas en tu clínica dental:
El inicio de una buena conexión sucede desde el primer contacto del paciente con la clínica. El nivel de su experiencia estará marcado por la calidad de nuestra gestión de pacientes, por lo que te recomendamos lo siguiente:
A bajo costo, y con muchos resultados, el marketing digital es una gran herramienta para fidelizar pacientes en odontología. Sin embargo, no se trata de magia; pero hay algunas acciones y prácticas que te ayudarán en tus objetivos:
Los planes de fidelización son una estrategia que puede aplicarse cuando el paciente ya tiene una recurrencia visible, es decir, que lleva un tiempo acudiendo a nuestra consulta. Una vez que lo calificas como recurrente, considera lo siguiente:
En tanto se tenga claridad en los objetivos, y se lleven adelante las estrategias correctas, hay distintos beneficios de la fidelización para tu clínica dental. Algunos de ellos son los siguientes:
Contar con un flujo sostenido de pacientes nos permite evadir los riesgos de la imprevisibilidad económica. Mientras mayor recurrencia logremos, mayores y más sostenidas en el tiempo serán las ganancias.
Es más económico fidelizar que captar. Evita tener que invertir demasiado dinero en campañas de marketing, y centra tus esfuerzos en mantener felices a los pacientes que ya tienes en lugar de salir a buscar nuevos constantemente.
No hay mejor publicidad que un servicio de calidad integral del que hablen tus pacientes a otras personas. Una clínica dental que garantiza una buena experiencia se pone delante de su competencia y se asegura un crecimiento.
Como hemos desarrollado en este contenido, fidelizar pacientes en una clínica dental es una tarea que demanda dedicación, pero trae grandes beneficios. Crear buenas experiencias que el paciente pueda percibir, ofrecer incentivos más allá de lo económico y personalizar la atención tiene un bajísimo costo para las ventajas que se obtienen.
Recuerda que el paciente que se va por precio, volverá por servicio; pero el que se va por servicio, no volverá por precio. Es fundamental fidelizarlos por ser la mejor opción en calidad clínica, pero también humana. Las personas, en asuntos de salud, elegirán siempre el consultorio donde se sienten cómodos, satisfechos y valorados.
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