9 claves para que amen tu clínica dental
January 17, 2020
Escrito por
Dentalink
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9 claves para que tus pacientes amen tu clínica dental

Tener pacientes felices que cuenten contigo como primera opción en salud bucodental, es el principal objetivo de cualquier odontólogo. Puede sonar tarea fácil, pero sabemos que no lo es. Por eso, te damos las 9 claves para que tus pacientes amen tu clínica dental.

1. Ofrece experiencias

Cada clínica tiene diferentes temáticas, logos y formas de llamar la atención. Cuando lleguen a tu consulta, hazle vivir al paciente que más que salvar un diente o hacer una limpieza dental, realmente está en un lugar agradable donde le encantaría volver nuevamente. Personalizar cada paciente es una gran opción. El 80% de los odontólogos creen que ofrecen una experiencia óptima a los pacientes, pero solo el 8% de los pacientes lo confirma.

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2. Genera confianza

La transparencia y credibilidad construye una confianza que no se quebranta fácilmente. Si tienes citas confirmadas, una facturación electrónica confiable, una ficha e historia clínica a la mano de tus pacientes, ellos van a creer en ti. Sé cercano y demuestra que se puede confiar todos los dientes en tu consulta, recuerda que es difícil ganarla pero se puede perder en solo segundos.

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3. Trabaja el mensaje

Capta a tus pacientes, avanza en medios digitales y, si tienes la posibilidad, medios de comunicación físicos. Comparte esto en tus redes sociales, usa más alternativas de interacción con nuevos pacientes. El buen contenido es una de las 3 principales razones por las cuales la gente sigue marcas en redes sociales. Además, si quieres trabajar algo en publicidad, podrías pensar el mercado digital.

Parece trivial pero la verdad es que muchos pacientes te dejan porque no entienden los tratamientos que va a realizar o no comprenden del todo cada uno de los costos que les planteas. Además evita todo tipo de terminología técnica porque darás la impresión que les ocultas algo. ¿No lo crees? intenta ponerte en su lugar: ¿cuántas veces has ido al mecánico a reparar tu vehículo y te has quedado con la impresión de que te están robando con el precio? claro porque los mecánicos tienden a usar terminología que solo ellos conocen para explicarte el problema y sin duda tu sensación final ha sido la de desconfianza y por último, desechar a ese mecánico. Recuerda: sé claro, sé honesto, sé preciso.

4. Pide valoraciones

Más que reconocer alguna debilidad, es importante aprender de los errores y escuchar a tus pacientes sobre las oportunidades de mejora. Por cada paciente que se queja, hay 24 que guardan sus molestias en silencio.

5. Reconoce tu responsabilidad

Cuando exista un problema, asume la responsabilidad de forma profesional y ofrece una solución a tu paciente, él sentirá la importancia que se le está dando a su caso y seguro tendrás un asiento constante en sus tratamientos dentales. 70% de los pacientes regresan cuando se toman en cuenta sus sugerencias y hay soluciones a sus problemas.

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6. Crea relaciones duraderas

Esfuérzate por construir relaciones más profundas con tus presentes y futuros pacientes, a través de una cercanía y aprecio de las actitudes de ellos. Es mejor tener pacientes amigos que visitantes ocasionales que solo acudan a ti por un dolor pasajero.

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7. Demuestra que te importan

Aprovecha cada oportunidad para hacerles saber a tus pacientes lo vitales que son. Hacerlos sentir especiales en sus fechas de cumpleaños, primera consulta y logros en su salud bucodental.  68% de los pacientes deja de asistir a su centro médico porque sienten que no se preocupa por ellos.

Mantén contacto más allá de las horas de tratamiento.

¿Eres de los que dice: es responsabilidad del paciente recordar sus horas? pues olvídate de eso, si quieres fidelizar a tus pacientes ahora la responsabilidad es tuya. No puedes confiar en la memoria de tus pacientes para acudir a su siguiente cita en vez de eso utiliza el mecanismo que más te acomode para refrescarles la memoria: envío de emails, llamadas telefónicas, recordarles el día antes o el mismo día, busca la forma a la que tus pacientes mejor responden y comienza a ver cómo las inasistencias a tu clínica comienzan a bajar. ¿Un punto extra? el paciente se quedará con la sensación de que a ti te importa su salud. Tampoco te olvides de ese paciente que le dijiste que volviera en seis meses ¡llámalo también!

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8.Flexibiliza tus métodos de pago

Hoy en día existen infinidades de formas de pago con que la gente está relacionada: tarjetas de crédito y débito, cuotas sin interés, empezar a pagar después, entre otros. Dado eso tus pacientes esperarán ese mismo tipo de variedad al pagar sus tratamientos dentales y por lo tanto si tus alternativas son pocas no solo podrían cambiarse a otro odontólogo, podrían no considerarte en lo absoluto. Solo piensa en cuánta gente compra en una tienda específica porque tiene la tarjeta de esa tienda o cuánta gente elige pagar en 3 cuotas sin interés incluso teniendo el dinero para pagar al contado. No importa el precio de tu tratamiento, si tu paciente se siente cómodo con la forma de pago se quedará contigo.

9. Recompensalos

Pacientes fieles son los mejores voceros y publicidad activa. Recompénsalos por elegir tu consulta por encima de otras opciones que hay en el mundo dental. El premio no siempre debe verse representado en dinero, pero si hay un buen descuento, nadie se va a molestar. El 62% de los consumidores no creen que una empresa esté haciendo lo suficiente para recompensarlos.

Conoce: Las herramientas Dentalink que te permiten conectar con tus pacientes

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