Fidelización de Pacientes
December 10, 2013
Escrito por
Dentalink
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@Dentalink

La importancia de la fidelización de los pacientes

Actualmente el campo dental está atravesando por una de sus etapas más competitivas. Son cientos las clínicas instaladas y muchos más los profesionales que año a año se integran a este exigente y duro mercado.

Al mismo tiempo, los pacientes han experimentado un cambio, una especie de revolución, en el sentido que hoy son
en cuanto a la atención, al servicio y a ese factor X que tiene su dentista sobre otro.

Por eso no es de extrañar que sean muchos los profesionales dentales, que hoy están enfocados en entregar algo más que un tratamiento dental difícil de explicar. Hoy podemos distinguir a un paciente fiel como el que utiliza nuestro servicio de forma sistemática y regular.Recomienda nuestro trabajo a otros. Es “inmune” a los intentos de captación de la competencia.

La fidelización de pacientes y lealtad, también cobra mucha importancia, sobre todo porque aporta diversos beneficios a nuestro trabajo. Se vuelven más rentables porque están dispuestos a pagar el precio justo por servicios de calidad comprobada. Son más receptivos cuando les ofrecemos nuevos servicios, al ya contar con su confianza.  Son la mejor publicidad, sus recomendaciones venden por la clínica a costo cero de propaganda. Se quedan más tiempo requiriendo nuevos servicios.

A diferencia de los nuevos pacientes que vienen a experimentar y quieren comprobar si la ecuación servicio/imagen/precio es igual o superior a otras alternativas, en ese primer contacto con el paciente, es el momento en que el profesional debe marcar la diferencia. No es menor que el porcentaje de abandono entre pacientes nuevos sea el doble o más que entre pacientes
habituales.  Esa primera oportunidad es única y marca la diferencia entre lograr al nuevo paciente o dejarlo ir.

Los pacientes fieles y leales tienen, la mayor parte del tiempo, la percepción de que el servicio recibido es mayor que el valor que ellos han entregado a cambio. Es la oportunidad justa para incrementar los ingresos de una clínica en un 80% al 95% si solo se logra fidelizar al 5% de los pacientes.

Cuéntenos en los comentarios que hace usted para retener a sus pacientes y ganarse su confianza y lealtad.

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