▷ Post-venta y la fidelización de pacientes
January 29, 2013
Escrito por
Dentalink
|
@Dentalink

Post-venta y la fidelización de pacientes

En
una oferta creciente de cirujanos dentistas, que crece en una
proporción mayor al crecimiento de la demanda dental por parte de los
pacientes, el panorama en Chile comienza a ser de competencia intensiva,
dadas las distintas alternativas de atención que tienen los pacientes.

Por lo anterior, solemos hacernos
algunas preguntas: ¿Cómo hacer para que mis pacientes prefieran mis
clínicas dentales en vez de otra?, ¿Qué me diferencia?, ¿Cómo hago para
mantener a mis pacientes en el tiempo sin que decidan cambiarse? Estas y
más preguntas nacen en el momento que se brinda cualquier tipo de
servicio.

Desde hace algunos años se ha seguido
consolidado el concepto de fidelización de pacientes, que tiene como
objetivo pasar la superficialidad del vínculo monetario y establecer
vínculos de carácter emocional con mi cliente. En nuestro caso en
particular nos permitirá resolver las preguntas que anteriormente nos
planteábamos, además de permitirnos conocer que es lo que realmente está
buscando y pasando con nuestros pacientes.

Según estudios internaciones, si una clínica no realiza gestión sobre sus pacientes, al
cabo de 5 años habrá perdido el 50% de esa cartera, y por otro lado el
esfuerzo que se hace para capturar un paciente nuevo es mayor al
esfuerzo de retener uno actual.
Por lo anterior se hace muy necesario realizar buenas políticas de fidelización.

Gracias a las tecnologías actuales, es
posible desarrollar el concepto de CRM (Customer Relationship
Management), que consiste en abordar la clínica dental con un enfoque en
retener y fidelizar a los pacientes.

Actualmente es posible contratar
software de gestión que permiten resolver muchos problemas y facilitar
el trabajo de hacer seguimiento a los pacientes, poniendo foco en la
post-venta del servicio dental, lo que finalmente se traduce en un
servicio profesional y completo para el paciente.

Hoy en día la clave está en tener herramientas para competir y diferenciarse, en un mundo cada vez más competitivo

Dentalink

Dentalink

Somos el software dental más usado en América Latina. Tenemos como misión ser el aliado tecnológico para la gestión y administración de consultorios y clínicas dentales. Apoyar a los odontólogos a generar más sonrisas en el mundo, es nuestra pasión.
https://www.linkedin.com/company/healthatom/
marketing@dentalink.net